よくある質問

私の質問にどれくらい早く答えてもらえますか?
弊社では、メッセージやメールを受け取った順に返信し、できるだけ迅速に対応するよう努めています。ほとんどの場合、メッセージやメールを受け取ってから 24 時間以内に返信します。

  

注文後に配送先住所を変更できますか?
注文が確定すると、倉庫スタッフが 24 時間以内に梱包して発送しますので、住所変更のリクエストを処理できない場合もあります。間違いに気付いた場合は、お名前と注文番号を添えてできるだけ早くメールでご連絡ください。荷物が発送される前に修正できるよう努めます。特に倉庫を出た後は修正できる保証はありませんが、できる限りのことをいたします。

  

処理期間はどのくらいですか?
ご注文の処理時間は、ご注文日から 1 ～ 3 営業日です。ほとんどの荷物は 24 時間以内に準備されますが、倉庫が例外的に混雑している場合は、ご注文日から 3 営業日ほどかかる場合があります。

  

一般的な配送情報:
当社の倉庫では、月曜日から金曜日（主要な祝日を除く）にすべての注文を処理して発送します。ご注文後、荷物は1～2営業日以内に発送され、その後すぐに追跡番号を記載したメールが届きます。お住まいの地域によって異なりますが、荷物は発送日から2～10日以内に配達されます。

  

注文は1つのパッケージで届きますか?
ご注文のサイズによっては、1～2営業日の間隔で到着する別々のパッケージを受け取る場合があります。

  

在庫切れ/バックオーダー商品:
在庫切れの商品がある場合、商品の発送予定日をお知らせするメールをお送りします。2 週間以内に再入荷の見込みがない場合は、その商品の代金を自動的に返金させていただきます。

  

住所変更:
弊社の倉庫スタッフは非常に迅速に対応しますので、間違いに気付いた場合は、お名前と注文番号を添えてできるだけ早くメールでご連絡ください。荷物が出荷される前に、弊社が荷物を回収できるよう努めます。特に倉庫を出た後は、変更できる保証はありませんが、できる限りのことをいたします。

  

破損した商品を受け取りました。どうすればいいですか?
発送品が完全な状態で届かなかったことをお詫び申し上げます。さらにサポートが必要な場合は、お名前と注文番号を添えてご連絡ください。

  

注文を追跡するにはどうすればいいですか?

単に 注文を追跡する ホームページまたはメイン メニューのリンクをクリックし、追跡番号を入力して、荷物の所在を確認してください。さらにサポートが必要な場合は、いつでも喜んでお手伝いいたします。

追跡番号が機能しないのはなぜですか?

多くの場合、追跡番号は国内の注文にのみ機能します。これは、海外の郵便システムでは、配送業者のシステムで荷物の所在地が更新されないためです。国際配送には通常 2 ～ 4 週間かかります。そのため、荷物が発送されてから受け取るまでに、そのくらいの時間がかかると見積もることができます。注文が国内で、追跡番号が機能しない場合は、商品が適切に発送されたかどうかを確認できるよう、お知らせください。

  

追跡番号には配達済みと表示されていますが、注文した商品が届きません。

米国国内の配送に関するすべての問題は、弊社の倉庫またはサプライヤーから発送された後は USPS の責任となります。お近くの郵便局で荷物を探すには、(800) 275-8777 まで USPS にお問い合わせください。

  

注文した商品が不足していたり​​、破損していたり​​する場合はどうすればいいですか?

ご購入いただいた商品に不足や破損があった場合は、すぐにご連絡ください。返金保証はご注文のお届け前30日間有効ですので、必ずその期間内にご連絡ください。サポートが必要な場合は、 お問い合わせ タブ